Email返信は、新規口座の問合せ、質問を問わず、早急に行ったほうがよいとおもいます。メールの返信は、ホームページに訪れるリピーターの拡大につながります。
ちょっとした気遣いですが、署名は付けたほうがいいとおもいます。また、署名にはmailアドレスとホームページURLの記入（これがあるだけでリピーターが再訪問しやすい）ＴＥＬ番号はあったほうがいい。簡単なＣＭなら可でいいんじゃないかなと思います。
メールソフトによっては、タイトルや差出人が日本語だと読めないものがあるので、本文中にも、タイトル、差出人名をいれるようにしたほうが良いと思います。こんなこと、メールを利用している人であれば常識ですよね。しかし、その常識ができていない会社が多く見受けられます。
差出人名も「××部」と言うような部署名だけでなく、その後に文責者を記入する必要があると思います。これは企業が発信するメールとしては最低のエチケットだと思います。
ホームページ上で、「ご意見ご希望を」と言う形でメール送信用のフォーマットのページを作っている場合がありますが、これとは別に、トップページでEメールを送れるようなページ構成にしたほうが良いのではないでしょうか。
口座設定申込請求のページはしっかりあるけど、質問用のメールが送れない構成のページもかなりありました。
当たり前のことながら、メールは毎日チェックしなければいけません。その、回答も早ければ早いほうが良いでしょう。口座設定申込請求のメールは毎日チェックするけど、直接送られたメールは毎日チェックしないと言うのは片手落ちもいいところだと思います。第三者から見ると、「オンライントレードをやっているのにメールのチェックもしないの？」と思ってしまいます。
Eメールは、一方通行になりがちなホームページをその名の通り、インタラクティブなものにする一番のツールだと思います。利用者側から見ればメールでのやり取りをおろそかにする会社は、不信感しか残りません。