各社より、今回のアンケートの返信メールをいただいて、気になった点があります。
それは、アンケートの返信メールの中には、会社名や部署名だけで文責者の名前のない会社がかなりあったということです。
これは、その会社なりの考え方があって、意識的にそうしているのでしょうが、企業が発信するメールで、文責者名のないメールは受け取る側にとって一抹の不安と不信感が募ります。つまり、文責者名のないメールは、メール内容で顧客とトラブルが発生した時、その責任の所在がはっきりしないのです。わざとはっきりさせないために文責者名を記入しないのなら、その考え方にはあきれてしまいますが、各社ともそんなつもりは毛頭ないと思います。企業が顧客に発信するこのようなメールのやり取りには、マナーの面でもメール送信責任者の名前は必要だと思います。当然といえば当然のことなのですが・・・。